Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen
Keywords:
Consumer Satisfaction, Service Quality, Marketing CommunicationAbstract
Kepuasan konsumen menjadi prioritas bagi para pelaku bisnis untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan tertantang untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan setiap harinya. Kualitas layanan dan komunikasi pemasaran adalah proses yang tidak dapat diabaikan. Dari fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Amarta Sayap Merah Bandung Barat. Responden dalam penelitian berjumlah 67 orang dan kuesioner dibagikan sebagai instrument penelitian. Hasil penelitian menujukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan komunikais pemasaran terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) dan komunikasi pemasaran (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) memiliki nilai lebih dari t tabel. Melalui pengujian secara simultan, hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai F hitung lebih besar dari F table yaitu 62,066>3,25 sehingga dapat disimpulkan variabel bebas kualitas pelayanan (X1) dan komunikasi pemasaran (X2) merupakan predictor simultan atau signifikan secara Bersama-sama dengan variabel dependen kepuasan konsumen (Y). dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan komunikasi pemasaran.
Downloads
References
Aghdaie, S. F. A., Boustani, H. R., & Pourzamani, J. (2014). The study of the relationship between consumer involvement and purchase decision (case study: Customers of mobile phone). Advances in Environmental Biology, 8(13), 625–631.
Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV. Alfabeta.
Fortuna, G. E., & Pandjaitan, D. R. H. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Pegadaian Outlet Kedaton di Bandar Lampung Saat Pandemi Covid-19. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 42–50. https://doi.org/10.23960/jbm.v18i0.394.
Herlina, H., Disman, D., Sapriya, S., & Supriatna, N. (2021). Factors that influence the formation of Indonesian SMEs’ social entrepreneurship: a case study of West Java. Entrepreneurship and Sustainability Issues, 9(2), 65–80. https://doi.org/10.9770/jesi.2021.9.2(4)
Herlina, H., Herdhiana, R., & Noviadi Nugroho, M. (2018). Implementation of Moral a Character Education In the Development of Student Social Life Skill in Higher Education. 115(Icems 2017), 170–174. https://doi.org/10.2991/icems-17.2018.33
Herwanto, B. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Depot Air Minum Isi Ulang Di Sei Kasih Bilah Hilir. Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (EBMA), 1(2), 250–261.
Hikmawati, N. K., & Munandar, D. (2022). Implementasi Marketing Communication dalam Meningkatkan Customer Value: Case Study Pada Butik Alisha Fancy Shop Kota Bandung. Jurnal Soshum Insentif, 5(1), 1–11. https://doi.org/10.36787/jsi.v5i1.718
Hildha. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka Di Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta, 91(5).
Izzah, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Restoran Hotel Yusro Jombang). Journal of Business and Innovation Management, 1(2), 187–204.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, Global (14th ed.). Pearson Prentice Hall.
Layton, R. A. (2016). There Could be More to Marketing than you Might Have Thought! an Invited Paper, by Professor Roger Layton. Australasian Marketing Journal, 24(1), 2–7. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2016.02.001
Lee, Y., & Trim, P. R. J. (2006). Retail marketing strategy. Marketing Intelligence & Planning, 24(7), 730–745. https://doi.org/10.1108/02634500610711888
Maesaroh, S., & Rudianti, W. (2020). PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN PADA UMKM MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN, KOMITMEN PENANGANAN KELUHAN DAN KUALITAS PRODUK DI KABUPATEN BANJARNEGARA. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 17(1), 222–234.
Mulyeni, S. (2018). Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT PLN (Persero) Unit Pelayanan dan Jaringan Padalarang Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Soshum Insentif, 1(1), 68–78. https://doi.org/10.36787/jsi.v1i1.35
Mulyeni, S., Lestari, A., & Azizah, N. (2023). Gaya Kepemimpinan Lingkungan Kerja Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan PT . Champ Resto Indonesia Tbk. 23(2), 185–194.
Pamungkas, Z., & Sastika, W. (2021). e-Proceeding of Applied Science. INTERACTIVE MARKETING COMMUNICATION DEVELOPMENT ANALYSIS ON SOCIAL MEDIA INSTAGRAM PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA STO BANJARAN, BANDUNG IN 2021, 1018–1028.
Philip, K., & Amstrong, G. (2014). Principle Of Marketing (15th ed.). New Jersey.
Pratminingsih, A. S. (2006). “Service Quality in Higher Education: An Approach for Continous Improvement. Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, 9(6), 1123–1133.
Rizqy, R. R., Warso, M., & Fathoni, A. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Konsumen PT. Graha Service Indonesia Cabang Semarang). Journal Of Management, 2(2).
Rosmadi, M. L. N., Herlina, H., K, E. W., & Tachyan, Z. (2019). The Role of Indonesian Human Resources in Developing MSMEs Facing the Industrial Revolution 4.0. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal) : Humanities and Social Sciences, 2(1). https://doi.org/10.33258/birci.v2i1.165
Soedibjo, B. (2013). Pengantar Metode Penelitian. Universitas Nasional Pasim.
Taufik, R. (2018). Analisis Komunikasi Pemasaran Terpadu dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Perguruan Tinggi pada Keputusan Menjadi Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Stikom Bandung. Jurnal Soshum Insentif, 79–90. https://doi.org/10.36787/jsi.v1i1.36
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Andi Offset.
Ulfa, R., & Marta, R. F. (2017). IMPLEMENTASI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU PADA YAYASAN NURUL IBAD JAKARTA TIMUR. Bricolage: Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 2(02). https://doi.org/10.30813/bricolage.v2i02.835
Veonnita, R., & Rojuaniah, R. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan, kegunaan dan kepuasan terhadap loyalitas melalui kepercayaan nasabah pengguna mobile banking BCA. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 6(1), 68–78. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v6i1.258
Yacub, R., Herlina, H., & Himawan, I. S. (2021). The Effects of Sustainability Orientation, Sustainability Education, and Risk Perception Towards Green Entrepreneurship Among Young Generations. Proceedings of The Ninth International Conference on Entrepreneurship and Business Management (ICEBM 2020), 174.
Yacub, R., Herlina, & Himawan, I. S. (2022). How Cultural Intelligence Develop Students’ Social Entrepreneurship in Indonesia? Jurnal Economia, 18, No.2, 256–273.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Herlina Herlina, Sri Mulyeni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
