Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Shop Paddy Kota Bandung
DOI:
https://doi.org/10.58818/ijeb.v3i1.115Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada online shop Paddy di Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 83 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji korelasi parsial dan uji hipotesis simultan (F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Responden penelitian ini mayoritas berusia 15-25 tahun dan didominasi oleh laki-laki. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan mengaplikasikan teori manajemen pemasaran serta memberikan saran praktis bagi online shop paddy. kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada online shop Paddy. Kualitas Pelayanan dan Harga memainkan peran penting dalam mendorong kepuasan pelanggan.
Downloads
References
Abdurrahman, Nana Herdiana. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung : Pustaka Setia
Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Andriasan Sudarso, 2016, Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan, Yogyakarta: Budi Utama
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
Bulan, T. P. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas
databoks. (2022). Penjualan e-Commerce Indonesia Mencapai US$ 16 Miliar.Retrievedfromdataboks:https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/02/12/2022-penjualan-e-commerce-indonesia-mencapai-rp-16-miliar.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harman Malau. 2017. Manajemen Pemasaran. Bandung : Alfabeta
Hendarsyah, D. (2019). E-Comerce Di Era Industri 4.0 dan Society 5.0. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 8(2).
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
Kuncoro, M. (2013). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi Edisi 4. Jakarta: Erlangga.
Kudratul Alam, I., & Mahanani, E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan D’besto Cabang Darmaga Caringin Bogor, Jawa Barat. Jurnal Akuntansi dan Manajeme
Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. JURNAL MANAJEMEN DAN KEUANGAN.
Kottler, P. & K. (2018). Manajemen Pemasaran. In 13 (13th ed.). PT Indeks.
Nurjamad, M. A. (2023). The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction of Grab Bike Features in Bandung City. 2(7), 1099–1120.
Paddy.(2023). Paddy. Retrieved from https://www.instagram.com/paddy.id/?hl=en
Prabowo, G. (2022, 1 19). Sejarah Perkembangan IPTEK. Retrieved from Kompas.com: https://www.kompas.com/skola/read/2020/11/19/144325269/soal-uas-sejarah-peminatan-sejarah-perkembangan-iptek?page=all
Rohman, A. (2017). Dasar Dasar Manajemen. Inteligensia Media.
SAPUTRI, R. S. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GRAB SEMARANG. Journal of Strategic Communication.
Silaen, S. (2018). Metodologi Penelitian Sosial untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Bogor: In Media.
Sulastri, L. (2021). Manajemen Sebuah Pengantar. UIN Sunan Gunung Jati Press.
Sule, Ernie Tisnawati dan Kurniawan Saefullah. Pengantar Manajemen. Jakarta: Prenadamedia Group, 2012.
Supandi, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Soedibjo, B. (2013). Pengantar Metode Penelitian. Bandung: Universitas Nasional PASIM.
Tjiptono. (2016). service, Quality & satisfaction. Andi Offset.
Tjiptono. (2017). strategi pemasaran. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran. Gramedia.
Undang- Undang Perdagangan Nomor 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan mengatur semua hal yang berkaitan dengan perdagangan baik online maupun offline
Widardjono, A. (2013). Ekonometrika Pengantar dan Aplikasi eviews. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 pdpi pdpi; Moh Aep Nurjamad, Tri Wahyuni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
