Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Grab (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen Universitas Nasional Pasim)

Authors

  • Moh Aep Nurjamad Universitas Nasional Pasim
  • Elia Desi Kristianti Universitas Nasional Pasim

DOI:

https://doi.org/10.58818/ijeb.v3i1.116

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan kondisi dimana pelanggan menyadari bahwa permintaan dan keinginannya terpenuhi. Penelitain ini berupaya untuk menyelidiki pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Grab (studi kasus mahasiswa manajemen Universitas Nasional Pasim). Pendekatan yang digunakan meliputi pendekatan deskriptif dan asosiatif. Unit analisis penelitian ini adalah mahasiswa manajemen Universitas Nasional Pasim Tahun 2020, dengan jumlah populasi sebanyak 191 orang dan jumlah sampel sebanyak 66 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan metode yang digunakan untuk pengambilan data menggunakan metode kuisioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa, terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 51,4% . Pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 18,2% dan pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 69,6%.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Aswaja.

Aditama, R. A (2020). Pengantar Manajemen : Teori dan Aplikasi. Malang: AE Publishing.

Adnan, S. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Jurnal GPJER, 1.

Aep Nurjamad, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga pada Kepuasan Pelanggan Fitur Go-Ride PT.Gojek. Jurnal Bisnis dan Teknlogi.

Alma, B. (2013.). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung.: Alfabeta.

Alma, B. (2016.). Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa. Bandung: Alfabeta.

Alma, B. (2017). Manajemen perusahaan dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.

Amirullah. (2015). Pengantar Manajemen : Fungsi - Proses - Pengendalian. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Amstrong, K. (2016.). Dasar-Dasar Pemasaran Jilid I, edisi ke 9. Jakarta.: Erlangga.

Arianto, N. (2018). Manajemen Pemasaran Kompetitif. Bogor: CV. Alfabetha.

Aslami, R. D. (2023). Prinsip-Prinsp Utama Manajemen George R. Terry. Manajemen Kreatif Jurnal, 53.

Assauri, S. (2013). Manajemen pemasaran : Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Athoillah. (2013). Dasar-Dasar Manajemen. Bandung: CV. Pusaka Setia.

Azis, R. d. (2018). Pengantar Sistem dan Perencanaan Transportasi. Yogyakarta: Deepublish.

Chandra, F. T. (2016). Service Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Craven, D. W. (2017). Strategic marketing. New York: McGraw-Hill.

Fandy, T. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Firmansyah, M. A. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.

George, T. (2014.). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta.: Bumi Aksara.

Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Universitas Diponogoro.

Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 40.

Hasibuan, M. (2017.). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Hasibuan, M. S. (2014). Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia, Fungsi SDM, Pengawasan. Jakarta: Bumi Aksara.

Hasibuan, M. S. (2016). Penerapan Fungsi Manajemen Dalam Pengelolaan Pepustakaan. Jurnal, 41.

Hasibuan, M. S. (2016.). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Jawa Timur: Unitomo Press.

Indrawan, R. &. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Campuran Untuk Manajemen, Pembangunan, dan Pendidikan. Bandung: PT Refika Aditama.

Keller., P. K. (2013.). Manajemen Pemasaran Jilid 1. Erlangga.

Kotler, P. A. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. a. (2016). Marketing Management. New Jersey: Pearson Pretice Hall.

Kotler, P. d. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. d. (2017). Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Jakarta: Erlangga..

Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, R. (2018.). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 3. Jakarta.: Salemba Empat.

Mahardika. Anang Firmansyah, d. B. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.

Parmana, A. E. (2017). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pengambilan Jasa Transportasi. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis S1 Undip, 575.

Prawiro. (2018). Strategi Pemasaran: Pengertian, Fungsi, Tujuan, Konsep, dan Contohnya. Retrieved from :https://www.maxmanroe.com/vid/marketing/pengertian-strategi- Prawiro, M. (2018). Strategi Pemasaran: Pengertian, Fungsi, Tujuan, Konsep, dan Contohnya.

Priansa. (2017.). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung.: Alfabeta.

Priansa, D. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta. Bandung: Alfabeta.

Priharto, S. (2020). Mengenal Secara Mendalam Apa itu Marketplace dan Cara Kerjanya. Retrieved from Accurate.Id: https://accurate.id/marketing-manajemen/marketplace/#:~:text=Marketplaceonline adalah platform t S.Soedibjo, B. (2013). Pengantar Metode Penelitian. Bandung: Universitas Nasional Pasim.

Saputro. (2021). UBHARA Management Journal. Pemasaran, 408.

Sarwono, J. (2018). Metode Penelitian, Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Suluh Media.

empat,penjualan melalui platform multi-vendor.pemasaran.html

Soleh, A. N. (2017). The Effect Of Service Quality, Price And Trust To Customer Satisfaction Users Of Transportation Services Online Ojek (Study On Customers Of Gojek In Semarang City. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer, 3.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D. Bandung: Alfabetha.

Sugiyono. (2019.). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung.: Alfabeta.

Sujarweni. (2015). Akuntansi Manajemen. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sujarweni. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sunyoto, D. (2013). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Caps.

Sunyoto, D. (2014). Dasar-Dasar Manajeen Pemasaran (Konsep, strategi, dan kasus) cetakan ke-1. Yogyakarta:: CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Tjiptono, D. (2020). Manajemen Jasa. Yogyakaarta: Andi.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2014). Strategi Pemasaran. . Yogyakarta.: Andi Offet.

Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Publisher.

Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andy Publisher.

Tjiptono, G. C. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono., F. (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta.: Andy Publisher.

Wala Erpurini, N. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan . Jurnal Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah.

Downloads

Published

2025-06-30

How to Cite

Nurjamad, M. A., & Kristianti, E. D. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Grab (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen Universitas Nasional Pasim). Indonesian Journal of Economic and Business, 3(1), 13–27. https://doi.org/10.58818/ijeb.v3i1.116

Issue

Vol. 3 No. 1 (2025): JUNE- IJEB

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 pdpi pdpi; Moh Aep Nurjamad, Elia Desi Kristianti

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.