Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Apotek Permana Kota Cimahi
DOI:
https://doi.org/10.58818/ijeb.v2i2.77Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Apotek Permana Kota Cimahi. metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan asosiatif.unit analisis dalam penelitian ini yaitu pelanggan yang pernah membeli di Apotek Permana Kota Cimahi pada bulan November 2023 dengan populasi 512 orang. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan Judgement sampling. Maka ukuran sampel yang diambil sebanyak 84 orang.jenis data yang digunakan adalah data primer sedangkan metode yang digunakan untuk pengambilan data menggunakan metode kuisoner. Hasil penelitian menunjukan bahwa, terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Apotek Permana Kota Cimahi. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 47,08% .Pengaruh Harga (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) 26,14%, pengaruh Kalitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan(Y) 73,2%.
Downloads
References
Aditama. (2020). pengantar bisnis. malang: AE Publishing.
Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Amstrong, K. d. (2015). Dasar-Dasar Pemasaran Jilid I. Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta.: Penerbit Prenhalindo. .
Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran. aja Grafindo Persada: Jakarta.: Batra, Rajeev, Jhon.G Myers, and David A. Aaker. 1996.
Fandy Tjiptono & Diana, F. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi,. Yogyakarta: Andi Hurriyati.
Gozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indrasari, K. d. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. jakarta.
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Surabaya.
Irawan, D. &. (2015). faktor-faktor yang mempengaruhi harga. jakarta.
irawan, p. d. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia . Riau: Afandi.
Ismanto, D. d. (2020). 10 prinsip kepuasan pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputpindo.
Keller, K. d. (2014). manajemen pemasaran. jakarta.
Lupiyoadi. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan. jakarta: Maskur,M., Qomariah, N & Nursaidah.
lupiyoadi, R. (2014). Metodologi Penelitian Kualitatif. . yogyakarta: Ar-Ruzz Media Anna, L.K.
Mahardhika, F. &. (2018). Pengantar manajemen,Pengaruh Promosi Penjualan terhadap kepuasan pelanggan. Yogyakarta: Fitria Setyaningrum, dan Nora Jasar Wati.
Nickels, M. a. (2018). 1 BISNIS2 MANAJEMEN . jakarta.
Piercy, C. d. (2017). Strategi Pemasaran. . Yogyakarta: andi.
Rangkuti. (2017). , Manajemen sumber daya manusia : pendekatan teoritik dan praktik untuk organisasi publik. yogyakarta.
Rohman. (2017). Dasar Dasar Manejemen Layanan Perpustakaan Di Masa Pandemi. Malang: Ad, Suharti.
Soedibjo, S. (2013). engantar Metode Penelitian. Universitas Nasional Pasim. Bandung.
Sucahyowati, O. L. (2017). pengantar bisnis manejemen.
Sugiyono. (2017). ). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. . Bandung:.
sunyoto, D. (2016). Analisi Regresi dan Uji Hipotesis., Edisi Ketiga, Media Pressindo. Yogyakarta.
Tjiptono, G.d. (2017). Pemasaran Jasa. Edisi Pert. Malang:: Bayu Media Publishing.
B.Jurnal
Khaerudin, H., Waruwu, H., & Hanif Ibrahim, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Apotek K24 Bintaro. Jurnal Manajemen & Pendidikan [JUMANDIK], 1(2), 142–152. https://doi.org/10.58174/jmp.volume:1.no:2.2023.14.hal:142-152
Nilawati, W. (2022). the Influence of Service Quality and Facilities on Customer Satisfaction At Berlian Abadi Hotel Banyuwangi. Economic, Business, Accounting, Agricultural Management and Sharia Administration, 2(6), 1081–1100.
Nurjamad, M. A., & Larasati, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Pada Kepuasan Pelanggan Fitur Go-Ride Pt. Gojek Indonesia. Jurnal Bisnis & Teknologi, 3(1), 1–11. http://45.118.112.109/ojspasim/index.php/jbt/article/view/232
Muliawan, B. T., 2008, Pelayanan Konseling Akan Meningkatkan Kepatuhan Pasien(http://wwww.binfar.depkes.go.id/def_menu.php),9Juni2019
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Moh Aep Nurjamad, Tita Indriyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
